Customer Intelligence
Clientes que ficam. Negócios que crescem.
Consultoria em experiência do cliente, CRM e inteligência artificial para empresas que vendem por relacionamento. Organizamos o atendimento, fazemos cada contato virar oportunidade e mostramos à diretoria o que está acontecendo, a tempo de agir.
O problema
Todo dia, sinais passam despercebidos e viram perda.
Contato sem resposta
O cliente chama no WhatsApp ou no Instagram, ninguém registra, e a venda some.
Dado sem virar decisão
Os números existem, mas ninguém é avisado a tempo de agir.
Processo manual
Propostas, retornos e acompanhamento consomem horas da equipe.
Cliente que não volta
Sem pesquisa nem rotina de recompra, a relação acaba no primeiro atendimento.
Serviços
Do primeiro contato ao cliente que volta e indica.
Diagnóstico comercial e de experiência
Mapeamos a jornada do cliente, os pontos de atrito e os indicadores que importam, e medimos a situação atual antes de mudar qualquer coisa.
Implantação de CRM
Funis, categorias, automações e acompanhamento de cada lead até o fechamento.
Parceira certificada KommoAgentes de IA no WhatsApp e Instagram
Atendimento 24 horas que acolhe, qualifica e agenda, com passagem para uma pessoa na hora certa. Sempre no WhatsApp oficial.
Reputação e NPS
Pesquisa de satisfação automática, avaliações no Google, leitura do Reclame Aqui e recuperação de cliente insatisfeito em até 24 horas.
Painel executivo
Power BI para a diretoria acompanhar faturamento, funil, clientes e reputação, com acesso por perfil.
Ativação comercial
Reativação da base e prospecção ativa de empresas, com cadência e roteiros prontos para a equipe.
Como trabalhamos
Operação rodando em semanas, resultado acompanhado todo mês.
Diagnóstico
Jornada, canais, indicadores e situação atual medida.
Implantação
CRM, WhatsApp oficial, agentes de IA e automações.
Treinamento
Equipe operando no primeiro dia, com guia rápido.
Acompanhamento
Reunião mensal com o painel, ajustes e plano de ação.
Diferenciais
Tecnologia a serviço de fazer o cliente voltar.
Experiência sênior
Mais de 30 anos em Customer Success e gestão comercial em grandes empresas.
IA que já funciona
Agente de vendas no WhatsApp em produção, com passagem para o time comercial.
WhatsApp oficial
O número da sua empresa protegido contra banimento.
Atendimento direto
A mesma consultora do diagnóstico ao acompanhamento.
Nosso propósito
“Ninguém deveria perder um cliente, uma venda ou uma relação de confiança só por não ter visto a tempo.”
Missão: criar o elo entre quem vende e quem confia, com uma inteligência transparente que enxerga antes e age antes do problema existir.
- Centrado em quem usa
- Postura de dono
- Transparência
- Colaboração
- Tecnologia humanizada
- Resultado sustentável
- Dado sem virar decisão é dinheiro parado
Quem somos
O caminho entre quem vende e quem compra.
A Via Appia foi a estrada mais importante de Roma, construída para durar séculos. Appia também une APP, as iniciais da fundadora, à IA. É assim que trabalhamos: com base sólida e inteligência.
Ana Paula Petronila, fundadora
- Mais de 30 anos em Customer Success, experiência do cliente e gestão comercial em bancos, telecom, indústria, tecnologia e BPO.
- MBA em Inteligência Artificial, Data Science e Big Data (IBMEC, 2025).
- Criadora de um agente de vendas com IA no WhatsApp, em produção.
- Santander
- Citibank
- C6 Bank
- Credicard
- Vivo
- Carrier
- Estoca
- Tivit
- Atento
Sua operação também tem sinais que ninguém está vendo a tempo?
Uma conversa de 30 minutos mostra onde a Appia se encaixa no seu negócio.